Από τον Οκτώβριο οι καταγγελίες των καταναλωτών από το κινητό
Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για την υποβολή και παρακολούθηση καταγγελιών
Από τον Οκτώβριο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Ανεξάρτητης Αρχής για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να υποβάλλουν καταγγελίες ηλεκτρονικά και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους.
Η νέα υπηρεσία φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται τα προβλήματα των καταναλωτών, καθώς η καταγγελία δεν θα αποτελεί απλώς μια αναφορά προς τις αρμόδιες υπηρεσίες, αλλά θα αποκτά ψηφιακή και ιχνηλάσιμη διαδρομή μέχρι την ολοκλήρωση της υπόθεσης.
Καταγγελία από το κινητό
Η λογική της πλατφόρμας θα είναι αντίστοιχη με άλλες ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου. Ο καταναλωτής θα μπορεί, μέσω του κινητού του, να καταθέτει την καταγγελία του και στη συνέχεια να ενημερώνεται για την πορεία της.
Το ζητούμενο, σύμφωνα με τον σχεδιασμό της Αρχής, είναι να περιοριστεί η γραφειοκρατία και να υπάρχει σαφέστερη εικόνα για το τι συμβαίνει μετά την υποβολή μιας καταγγελίας. Παράλληλα, η ψηφιακή καταγραφή θα επιτρέπει στις ελεγκτικές υπηρεσίες να εντοπίζουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα και πρακτικές που ενδέχεται να πλήττουν μεγάλο αριθμό καταναλωτών.
Έτσι, μια μεμονωμένη καταγγελία μπορεί να αποτελέσει αφετηρία για ευρύτερο έλεγχο, εφόσον διαπιστωθεί ότι το ίδιο πρόβλημα εμφανίζεται επανειλημμένα στην αγορά.
Δεν θα μετράνε μόνο τις καταγγελίες
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην αποτελεσματικότητα των ελέγχων. Το ζητούμενο δεν είναι απλώς να καταγράφεται πόσες καταγγελίες υποβάλλονται, αλλά πόσα προβλήματα επιλύονται και πόσο γρήγορα γίνεται η παρέμβαση της Αρχής.
Για τον λόγο αυτό προβλέπεται η αξιολόγηση της πορείας των υποθέσεων με συγκεκριμένους δείκτες, όπως ο χρόνος αντίδρασης των ελεγκτικών μηχανισμών και η αποτελεσματικότητα στην επίλυση των προβλημάτων.
Παράλληλα, μέσω των διαθέσιμων ψηφιακών εργαλείων θα εξετάζεται, όπου είναι δυνατό, ακόμη και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων στον καταναλωτή.
Περισσότεροι ψηφιακοί έλεγχοι
Η ενεργοποίηση του «myKataggelies» έρχεται παράλληλα με την ενίσχυση των ψηφιακών ελέγχων στην αγορά. Μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτικοί μηχανισμοί αποκτούν μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα, προκειμένου να μπορούν να πραγματοποιούν διασταυρώσεις στοιχείων απευθείας κατά τη διάρκεια των ελέγχων.
Την ίδια στιγμή, τον Νοέμβριο αναμένεται νέα φάση της εφαρμογής «PosoKanei», με περισσότερα προϊόντα, ταχύτερη ενημέρωση των στοιχείων, πιο έξυπνη αναζήτηση και επιπλέον εργαλεία για τους καταναλωτές. Η εφαρμογή αναμένεται να αποκτήσει μεταξύ άλλων και δυνατότητες γεωεντοπισμού.
Με το νέο σύστημα, η Αρχή επιχειρεί να περάσει σε ένα πιο σύγχρονο μοντέλο εποπτείας της αγοράς, όπου η τεχνολογία θα χρησιμοποιείται όχι μόνο για την καταγραφή των προβλημάτων, αλλά κυρίως για την έγκαιρη πρόληψη και την ταχύτερη προστασία του καταναλωτή.
Το «myKataggelies» αναμένεται, επομένως, να αποτελέσει ένα ακόμη ψηφιακό εργαλείο στα χέρια των πολιτών, με στόχο η καταγγελία να μην «χάνεται» στη διαδικασία, αλλά να οδηγεί σε συγκεκριμένη παρέμβαση και αποτέλεσμα.
