Τις δυνατότητες αλλά και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν πολίτες και επαγγελματίες από τη χρήση των ψηφιακών πλατφορμών του Δημοσίου ανέδειξε ο πρόεδρος του Συλλόγου Φοροτεχνικών Ελευθέρων Επαγγελματιών Μαγνησίας, Δημήτρης Τριανταφύλλου, μιλώντας στην ΕΡΤ Βόλου.
Με αφορμή τη διεύρυνση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω πλατφορμών όπως το gov.gr, η ΑΑΔΕ και ο e-ΕΦΚΑ, ο κ. Τριανταφύλλου αναφέρθηκε στη νέα πραγματικότητα που έχει δημιουργηθεί για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, επισημαίνοντας ότι «η ψηφιοποίηση αποτελεί ένα σημαντικό βήμα, αλλά δεν έχει συνοδευτεί πάντα από την απαιτούμενη απλοποίηση των διαδικασιών».
Όπως ανέφερε, η αρχική στόχευση ήταν ο πολίτης να μπορεί να εξυπηρετείται γρήγορα και εύκολα από οποιοδήποτε σημείο, χωρίς να χρειάζεται να επισκέπτεται υπηρεσίες και να περιμένει σε ουρές. Ωστόσο, όπως σημείωσε, σε πολλές περιπτώσεις «οι γραφειοκρατικές διαδικασίες μεταφέρθηκαν από τα γκισέ στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες».
Σύμφωνα με τον πρόεδρο των φοροτεχνικών, ο χρήστης πλέον μπορεί να αποφεύγει τη φυσική παρουσία στις υπηρεσίες, όμως συχνά βρίσκεται αντιμέτωπος με σύνθετες εφαρμογές, απαιτήσεις για πολλαπλές καταχωρίσεις στοιχείων και διαδικασίες που χρειάζονται εξειδικευμένες γνώσεις.
Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στη λεγόμενη «ψηφιακή γραφειοκρατία», υπογραμμίζοντας ότι ακόμη και απλές ενέργειες για μια επιχείρηση μπορεί να απαιτούν την κατανόηση πολυσέλιδων οδηγιών. Παράλληλα, επισήμανε ότι «η δημιουργία νέων πλατφορμών πολλές φορές οδηγεί τους πολίτες στην ανάγκη επανελέγχου και επικαιροποίησης στοιχείων που ήδη διαθέτει το Δημόσιο σε άλλες υπηρεσίες».
«Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε λάθη, σε κούραση και σε δυσκολία στη χρήση των εφαρμογών», ανέφερε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι ακόμη και μια λανθασμένη καταχώριση ενός αριθμού ή ενός στοιχείου μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα σε μια αίτηση ή μια συναλλαγή.
Ο κ. Τριανταφύλλου στάθηκε ιδιαίτερα και στο ζήτημα του ψηφιακού αναλφαβητισμού, επισημαίνοντας ότι «η χρήση του διαδικτύου και των έξυπνων συσκευών δεν σημαίνει απαραίτητα και εξοικείωση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες». Όπως είπε, «αρκετοί πολίτες, κυρίως μεγαλύτερης ηλικίας, δυσκολεύονται να προσαρμοστούν, ενώ παράλληλα υπάρχει ανησυχία για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και των κωδικών πρόσβασης».
Στο πλαίσιο αυτό, κάλεσε τους πολίτες να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τους κωδικούς τους και να μην προχωρούν σε διαδικασίες που δεν γνωρίζουν. «Αν δεν γνωρίζουν κάτι, να αναζητήσουν συμβουλή από κάποιον που ξέρει, ώστε να μην προκαλέσουν μεγαλύτερη ζημιά στην προσπάθειά τους να εξοικονομήσουν χρόνο», τόνισε.
Παρά τις δυσκολίες, ο πρόεδρος των φοροτεχνικών ξεκαθάρισε ότι η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών αποτελεί θετική εξέλιξη και ότι οι ηλεκτρονικές πλατφόρμες έχουν προσφέρει σημαντικές δυνατότητες εξυπηρέτησης. Ωστόσο, όπως υπογράμμισε, απαιτούνται περισσότερη απλότητα στις εφαρμογές, σαφέστερες οδηγίες και καλύτερη εκπαίδευση των πολιτών.
«Χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να προσαρμοστεί όλη η κοινωνία, ιδιαίτερα λόγω της πολυπλοκότητας που έχουν αρκετές από τις ελληνικές ψηφιακές πλατφόρμες», ανέφερε, επισημαίνοντας ότι η ψηφιακή μετάβαση πρέπει να γίνει με τρόπο που να μειώνει πραγματικά τη γραφειοκρατία και να διευκολύνει όλους τους πολίτες.
www.ertnews.gr
Πηγή: ertnews.gr
