Επιμέλεια: Α.Σ
Μια έντονα φορτισμένη καταγγελία έκανε η Κατερίνα Βρανά μέσα από τα social media, περιγράφοντας την απαράδεκτη συμπεριφορά που αντιμετώπισε στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης κατά την επιστροφή της από την Αυστραλία. Η δημοφιλής stand-up comedian εξήγησε σε βίντεο στο Instagram πως η πτήση της από το Σίδνεϊ είχε καθυστέρηση, γεγονός που την οδήγησε στο να χάσει την ανταπόκριση για την Αθήνα. Η ίδια κατήγγειλε τη μηδαμινή υποστήριξη και την αδιαφορία του προσωπικού του αεροδρομίου, υπογραμμίζοντας τις τεράστιες δυσκολίες και την ταλαιπωρία που υπέστη ως άτομο που κινείται με αναπηρικό αμαξίδιο.
Το μήνυμά της για την κακομεταχείριση στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης
«Λόγω καθυστέρησης της πτήσης από Αυστραλίας χάσαμε την πτήση που πάει Κωνσταντινούπολη – Αθήνα. Δεν μου έχουν φέρει αμαξίδιο, έπρεπε να έρθω με τα πόδια στο transfer desk, να δω αν μπορώ να πάρω άλλη πτήση. Έπρεπε να κάτσω στο πάτωμα, έχω ημικρανία, έχουμε φωνάξει, έχουμε παρακαλέσει. Η κατάσταση είναι απαράδεκτη», ανέφερε χαρακτηριστικά στο βίντεο που ανάρτησε.
Η Κατερίνα Βρανά συνόδευσε την ανάρτησή της με ένα εκτενές μήνυμα στα αγγλικά, στο οποίο περιγράφει αναλυτικά όσα συνέβησαν:
«Αεροδρόμιο Κωνσταντινούπολης. Τραγική εξυπηρέτηση για τα άτομα με αναπηρία. Η πτήση από το Σίδνεϊ καθυστέρησε και έτσι χάσαμε την πτήση ανταπόκρισης από την Κωνσταντινούπολη προς την Αθήνα. Όχι μόνο δεν μας ενημέρωσαν εγκαίρως, αλλά μας άφησαν να περιμένουμε χωρίς αναπηρικό αμαξίδιο, ενώ μέλη του προσωπικού αρνούνταν να μας μιλήσουν, να μας εξηγήσουν τι συνέβαινε ή να μας προτείνουν κάποια εναλλακτική λύση. Αναγκαστήκαμε να περπατήσουμε μέχρι το γραφείο ανταποκρίσεων για να βρούμε πληροφορίες. Τελικά αλλάξαμε πτήσεις χάρη στις πληροφορίες που μας έδωσε το ταξιδιωτικό γραφείο στην Αυστραλία και όχι το προσωπικό του αεροδρομίου.
Στο μεταξύ, στο γραφείο ανταποκρίσεων δεν υπήρχαν καρέκλες και αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα, καθώς η διαδικασία καθυστερούσε υπερβολικά. Στη συνέχεια χρειάστηκε να περπατήσω μέχρι το γραφείο της αεροπορικής εταιρείας για να παραλάβω τις κάρτες επιβίβασης και έπειτα να προσπαθήσω να βρω βοήθεια για να περάσω από το αεροδρόμιο και να φτάσω στη νέα μου πτήση. Είμαι εξαντλημένη, έχω μια τρομερή ημικρανία και βρίσκομαι κυριολεκτικά δευτερόλεπτα μακριά είτε από το να βάλω τις φωνές σε όλους είτε από το να ξεσπάσω σε κλάματα. Ή και τα δύο μαζί».
Η ίδια απηύθυνε μάλιστα έκκληση προς τα αεροδρόμια να εκπαιδεύουν καλύτερα το προσωπικό τους στην επικοινωνία με τους επιβάτες, ειδικά σε περιπτώσεις έκτακτων αλλαγών ή προβλημάτων στα ταξίδια. «Αγαπητά αεροδρόμια, σας παρακαλώ, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μιλάει αγγλικά ή άλλες γλώσσες αρκετά καλά, ώστε να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά, ιδιαίτερα όταν τα πράγματα δεν εξελίσσονται σύμφωνα με το πρόγραμμα», έγραψε.
Κλείνοντας, η Κατερίνα Βρανά ανέφερε πως το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης προστέθηκε στη λίστα των αεροδρομίων που, κατά την εμπειρία της, παρουσιάζουν σοβαρά προβλήματα στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, μαζί με εκείνα του Βερολίνου και του Καΐρου.
Πηγή: govastileto.gr
