Της Βίκυς Κουρλιμπίνη
Στην κορυφή της ικανοποίησης των επισκεπτών παραμένουν τα ελληνικά ξενοδοχεία έναντι των ανταγωνιστικών τουριστικών προορισμών ((Τουρκία, Ιταλία, Γαλλία, Ισπανία και Κύπρος), σύμφωνα με μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ, τη θερινή περίοδο του 2025. Παρά τη συνολικά θετική εικόνα, ωστόσο, τα στοιχεία αναδεικνύουν και ορισμένες αδυναμίες του ελληνικού τουριστικού προϊόντος, κυρίως στη σχέση ποιότητας – τιμής και σε ζητήματα υποδομών.
Ο συνολικός δείκτης ικανοποίησης (Global Review Index – GRI) για τα ελληνικά ξενοδοχεία διαμορφώθηκε στο 87%, διατηρώντας την Ελλάδα στην πρώτη θέση μεταξύ των βασικών ανταγωνιστών της στη Μεσόγειο, με εξαίρεση τον Μάιο, όπου προηγήθηκε η Κύπρος.
Οι υψηλότερες επιδόσεις της χώρας εντοπίζονται στην εξυπηρέτηση και την καθαριότητα. Ειδικότερα, η καθαριότητα συγκεντρώνει βαθμολογία 90,8%, η εξυπηρέτηση 89,7% και η τοποθεσία 89,4%, στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η ποιότητα φιλοξενίας και η ανθρώπινη επαφή παραμένουν το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του ελληνικού τουρισμού.
Αντίθετα, χαμηλότερες επιδόσεις καταγράφονται στη σχέση ποιότητας – τιμής (85,5%), στο επίπεδο των δωματίων (85,8%) και στο φαγητό και ποτό (85%), τομείς στους οποίους ορισμένοι ανταγωνιστικοί προορισμοί εμφανίζονται πιο ισχυροί. Ενδεικτικά, η Τουρκία υπερέχει στη σχέση ποιότητας – τιμής με 88%, γεγονός που αποτυπώνει την έντονη πίεση που ασκεί ο ανταγωνισμός στις τιμές και στο συνολικό τουριστικό πακέτο.
Η εικόνα αυτή επιβεβαιώνεται και από τις διαδικτυακές κριτικές των επισκεπτών. Οι θετικές αναφορές για τα ελληνικά ξενοδοχεία ξεπερνούν τις 670 χιλιάδες, υπερδιπλάσιες από τις αρνητικές που ανέρχονται σε περίπου 313 χιλιάδες. Η πλειονότητα των κριτικών προέρχεται από τις μεγάλες διεθνείς πλατφόρμες αξιολογήσεων, με το Booking.com να κυριαρχεί συγκεντρώνοντας το 54% του συνόλου, ακολουθούμενο από το Google με 24% και το Tripadvisor με 11%.
Στις θετικές αξιολογήσεις κυριαρχούν το φαγητό, οι εγκαταστάσεις, η συνολική εμπειρία διαμονής και η εξυπηρέτηση του προσωπικού, που συγκεντρώνει περίπου 86 χιλιάδες αναφορές.
Την ίδια στιγμή, τα παράπονα των επισκεπτών εστιάζουν κυρίως στο κόστος ορισμένων υπηρεσιών. Μεταξύ των πιο συχνών αρνητικών σχολίων περιλαμβάνονται οι υψηλές τιμές ποτών, οι επιπλέον χρεώσεις για υπηρεσίες όπως ξαπλώστρες, καθώς και ζητήματα μετακίνησης στους προορισμούς, με ιδιαίτερη αναφορά στις υψηλές χρεώσεις ταξί και στη δυσκολία εύρεσής τους σε περιόδους αιχμής. Σε επίπεδο λειτουργίας των καταλυμάτων, οι αρνητικές κριτικές αφορούν κυρίως προβλήματα κλιματισμού στα δωμάτια και την παλαιότητα ορισμένων εγκαταστάσεων.
Παρά τις επιμέρους αδυναμίες, η συνολική πρόθεση σύστασης των επισκεπτών προς τα ελληνικά ξενοδοχεία παραμένει ιδιαίτερα υψηλή. Ο δείκτης Net Promoter Score (NPS) διαμορφώνεται στις 53 μονάδες, επίπεδο θετικό για τον κλάδο της φιλοξενίας.
Σε επίπεδο προορισμών, τις υψηλότερες επιδόσεις καταγράφουν οι Κυκλάδες με NPS 71 και η Ήπειρος με 68, ενώ χαμηλότερες βαθμολογίες σημειώνονται στην Αττική και στα Ιόνια Νησιά, που διαμορφώνονται στις 45 μονάδες.
Αντίστοιχα, στην ανάλυση των επιμέρους περιοχών, η Ήπειρος εμφανίζει την υψηλότερη βαθμολογία μεταξύ των ηπειρωτικών περιοχών με GRI 93%, ενώ στις νησιωτικές περιοχές ξεχωρίζουν οι Κυκλάδες με 91%. Στον αντίποδα, χαμηλότερες αξιολογήσεις καταγράφονται σε δημοφιλείς μαζικούς προορισμούς όπως η Κέρκυρα, η Ρόδος και η Κως.
Πηγή: capital.gr
